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深圳:优化办事流程 注重隐私服务
发布时间:2019-04-02 作者:admin 浏览:
走进业务大厅,宽敞明亮的布局让人耳目一新。顶部采用透明幕墙设计,抬头就能看到蓝天白云。阳光倾泻而下,整个大厅愈加明亮开阔。整个大厅采用中式装修,中间是舒适宽敞的休息区,古朴的摆设庄重而典雅。
 
大厅的左手边是治丧物品展览区,货架上整齐陈列着丧葬用品。记者观察到,这里涵盖了常见的殡葬用品品类。“招标价”和“销售价”标注清楚,一目了然,不同价格档位满足市民的不同需求。2010年,深圳率先实行殡仪馆殡葬用品和服务招投标制度,严管限价,实行殡葬用品价格差率管理。销售价在招标价的基础上提高30%,低于政府规定的最高限额40%,明码标价,清晰透明。
 
业务大厅的右手边是问询台,引导员会第一时间递上一本办丧指引手册,流程简单明了。为了保障市民的个性化需求得到满足,市殡仪馆还为办事的市民配备业务员进行一对一服务。“办理丧葬业务的市民刚经历亲友逝世的打击,情绪比较低落。有的市民对丧葬事务不熟悉,我们有人协助引导的话,不仅可以让他们心里稍有慰藉,也能更高效完成治丧事宜。”深圳市殡仪馆工作人员介绍,以往有黑中介会趁着市民情绪不稳定以及对殡葬业务不熟悉的短板,乘虚而入以高价蛊惑市民办理丧葬业务。其实,惠民殡葬一直是深圳殡葬改革的主基调。《深圳市免除丧葬基本服务费用实施办法》规定,在深圳办理殡葬业务可减9项基本服务费,免费金额达2030元。此次新业务大厅投入使用后,办事流程全部一站式搞定,大大压缩了黑中介的生存空间。
 
新的业务大厅配备了7间独立洽谈室,市民可以单独和业务员详细沟通治丧事宜,既保护了隐私也让市民可以更好地规划丧事业务。值得一提的是,市殡仪馆一期启用后还引入专业力量提供心理疏导、法律咨询等服务,满足市民精细化、个性化的办丧需求。
 
据了解,新殡仪馆将更加注重文化建设,适当借鉴采用禅修氛围和意境的营造。追思苑改造后将增加“静思室”,为部分祭扫亲属以“文化追忆”和“静默冥思”的形式做小型祭祀活动。
 
“如果殡葬行业仅仅做处理遗体和骨灰安葬,是没有完成这个行业的历史使命的。目前生命教育文化园已经立项,选址在吉田墓园,旨在开展殡葬的生命文化教育功能,展示生命文化。”市殡管所相关负责人说,新殡仪馆建成的生命教育文化园将承载更多人文功能,让丧属在与生命告别时,也能接受生命教育。
 
“告别生命是一件神圣的事情。死亡是生命最好的导师,只有直面死亡才能真正体会到生命的价值。思考生命的意义,才能更加敬畏生命尊重生命。”市殡管所相关负责人说,目前深圳市民普遍缺失生命教育这一课,改扩建后的新殡仪馆将为市民补上重要的生命文化教育课程。
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